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放心消费青岛指数首次发布 12大重点领域总体良好

2019/1/1 10:59:04   来源:岛财经网-青岛财经日报

  为扎实开展“放心消费在青岛”创建活动,根据青岛市放心消费创建实施方案部署,市工商局积极引入第三方评价机制,开展了青岛市放心消费创建重点领域消费者满意度调查,首次调查结果日前向社会发布。

  本次调查从2019-01-24至2019-01-24,历时20天,由第三方机构实施。调查内容对应我市放心消费创建12大重点领域,设定了70个测评指标。12大重点领域中,除旅游领域的受访对象为外地游客外,其它领域的调查对象均为本地消费者。百分制下,我市重点领域消费者满意度指数得分为82.14分,总体属于良好水平,反映了我市放心消费创建工作的初步成效。12大重点领域得分为,公共交通(地铁、公交)消费85.02分、旅游消费84.23分、文化(图书、电影、演出)消费83.54分、食品消费83.29分、金融(银行)消费82.89分、快递消费82.26分、医疗(医药零售店)消费82.19分、日用消费品82.09分、电信(移动通讯)消费81.9分、公共服务(供水/供电/供气/供暖)81.6分、教育(培训)消费79.1分、物业消费77.89分。根据这次调查,青岛旅游净推荐值(统计外地游客向其他人推荐来青岛旅游的可能性指数)达到了0.63,说明青岛市旅游拥有一批较高忠诚度的游客。同时,调查结果也反映出一些问题,如,受访消费者提出,日用消费品售后保障、物业车辆停放服务、银行柜台办事效率、快递送货上门、公共交通调度能力、旅游餐饮和药店明码标价、文化产品丰富性、公共服务定期检修、消费投诉处理满意度等仍需改进提升,电信消费账单需要更加清晰,以及严厉打击教育培训乱收费与虚假宣传,持续加大食品质量监管力度等。 消费者满意度测评是对一个地区、一个行业消费环境的直观体现。

  下一步,市工商局将联合各相关单位,切实做好调查报告分析,强化结果运用,聚焦影响消费者满意度提升的短板,精准发力,扬长补短,综合施策,不断增强“放心消费在青岛”各重点领域创建的针对性、实效性,推动岛城消费环境持续向好。 

    编辑:杨广科    责任编辑:温伟伟

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