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【后勤故事】“校园环境与后勤报修平台”上线记

分类:大学生活 时间:2019-02-16 阅读量:
标签:北辕适楚 百家乐破解 土黄镇

编者按:清晨,享受早餐后的师生从宿舍区涌向教学办公区;中午,食堂成了最拥挤和热闹的地方;傍晚,师生们有的在图书馆、自习室埋头学习,有的在未名湖畔散步聊天,有的在操场运动锻炼……

我们在燕园的每一天,都离不开水电维修人员、食堂师傅、楼长阿姨等后勤人的辛苦耕耘、默默奉献。他们是我们身边最熟悉的陌生人,他们和我们一样,都是在燕园生活的北大人。

北大新闻网特联合北大后勤党委开设【后勤故事】专栏,和你一起走近我们熟悉而又陌生的后勤职工,感受他们充实又忙碌的日常。

“你好!报修平台!”

1月3日下午15:55,一阵电话铃声在28楼地下的“校园环境与后勤报修平台”24小时值班室响起,值班员李蒙蒙一手接起电话,一手拿起记录的纸笔。

这是28楼6层南侧卫生间的小便池堵了,楼长打来的报修电话。

挂完电话,李蒙蒙十指翻飞,30秒后,报修信息便呈现在报修系统里;不到一分钟,这张报修单便发送到了水管科的某位维修师傅手上。

“30分钟内,维修师傅会上门维修,这种小的问题,不到一个小时就能解决,我们也能回访完毕。”平台值班班长于澎说。

“水电暖是最基本的民生保障”

接电话、登记录入、派单、回访……

“校园环境与后勤报修平台”24小时值班室总是一派繁忙的景象。电话铃声、键盘敲击声与人声交织,热闹却不嘈杂,仿若这台高速运转的机器发出的协奏曲。

这是报修平台值班队伍的工作常态,他们正是曾经的“3319后勤网上报修系统”,现在的“校园环境与后勤报修平台”的运转核心。

 【后勤故事】“校园环境与后勤报修平台”上线记

? 报修平台值班队伍

2016年5月,后勤系统“3319报修平台”上线运行。从上线至今,平台已承接81700余单,月均服务2000余次,得到了广大师生的一致好评,服务满意率高到99.9%(只有11条不满意评价)。

动力中心抽调了一批年轻有活力、文化程度高的员工组成了报修平台24小时值班队伍,并把最重的担子交到了他们的肩上。

这群二三十岁的年轻人没有辜负大家的期望,每天工作15个小时,五人轮转,硬是将这副担子抗了下来,不仅自己班组获得了北京大学“青年文明号”,还把“3319报修平台”打造成了动力中心乃至整个后勤系统的品牌项目。

对值班员工们来说,今天是“不那么忙”的一天。从早上7点到下午4点,他们只接听了不到300个电话,只派出了116个维修单。这样的工作状态跟两个月前相比简直“清闲”太多!

在刚刚开始供暖的11月,这个5人班组(现为6人)共派出4082张维修单。每张维修单走完派单流程按5分钟算,单这项工作就要花费11个小时。这还没有算上双倍的电话接入,以及每份维修单必须要完成的电话回访。

“有时候忙起来都来不及买饭和上厕所。”11月5日当天405次派单的工作量让大家记忆犹新。

 【后勤故事】“校园环境与后勤报修平台”上线记

? 报修平台值班室

在值班员杨志的桌子上,密密麻麻贴着好几张纸,44个楼长、近200位维修师傅,以及动力中心领导、校内主要部门的电话都在上面。这是提高工作效率的招数之一,这些号码几乎都已印在了杨志的心里。

除此之外,各个维修班组的情况,上百种维修项目所涉及部门或工种,乃至燕园及周边家属区的地图都要熟稔于心,随时调用。

“在我们这里,一个人得干三个人的活儿——接电话、调度、回访都不能落下。”工作量大了,相互照顾顶替,轮流打饭吃饭;工作压力太大,相互安慰疏导,发泄发泄情绪。

 【后勤故事】“校园环境与后勤报修平台”上线记

? 供暖维修 ?

 【后勤故事】“校园环境与后勤报修平台”上线记

? 零修班检修宿舍电灯

每个月于澎在心里划了一道工作量的安全线,只要每月的维修单超过2500张,他就得常常注意照顾和调整自己班里兄弟姐们的压力和情绪,还得在派单时嘱咐维修师傅们注意安全。

“水电暖是最基本的民生保障”于班长的话里有自豪的味道——他们确实是校园基础民生的守护者、保障者。

从“零修大院”到“3319报修平台”

“3319报修平台”的前身还要追溯到上世纪九十年代北大老水电中心的零修大院。

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